Na OZZA BEAUTY, queremos garantir uma experiência positiva em todas as etapas da sua compra. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução, reembolso e análise de produtos com possível problema de qualidade.

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso e-mail de atendimento: contato@ozzabeauty.com.br

Para agilizar o atendimento, informe no e-mail o número do pedido, nome completo, CPF utilizado na compra e uma breve descrição do motivo da solicitação.

Política de Devolução

Se você recebeu o produto e se arrependeu da compra, não ficou satisfeita ou deseja solicitar a devolução, é possível fazer o pedido em até 14 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, quando aplicável, e acompanhado dos itens, acessórios, brindes ou componentes recebidos junto ao pedido, caso existam.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@ozzabeauty.com.br com o assunto: Solicitação de devolução - Pedido [número do pedido].

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar as informações e retornar com as instruções para continuidade do processo.

Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do comprado, com item faltante, embalagem violada ou algum erro no pedido, entre em contato com nosso atendimento em até 14 dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie o número do pedido, fotos do produto recebido, fotos da embalagem, descrição do ocorrido e nota fiscal ou comprovante da compra.

O contato deve ser feito pelo e-mail contato@ozzabeauty.com.br com o assunto: Solicitação de troca - Pedido [número do pedido].

Após análise das informações, caso o erro seja confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custo adicional para a cliente.

Produto com Possível Problema de Qualidade

Se o produto apresentar qualquer alteração que comprometa o uso ou a experiência, como mudança de textura, odor, cor, aspecto, vazamento, embalagem danificada, lote irregular ou outro possível problema de qualidade, a solicitação poderá ser feita em até 40 dias corridos após o recebimento.

Também avaliamos relatos de eventos adversos, como irritação, desconforto ou reação inesperada após o uso do produto.

Para análise, envie para contato@ozzabeauty.com.br o número do pedido, nome completo, nota fiscal ou comprovante de compra, fotos e/ou vídeos do produto, imagem do lote e da validade, descrição detalhada do ocorrido e data aproximada de início do uso, quando aplicável.

No assunto do e-mail, escreva: Análise de qualidade - Pedido [número do pedido].

As informações serão avaliadas pelo nosso time de atendimento e qualidade. Caso seja identificado defeito, falha ou problema relacionado ao produto, daremos continuidade à solução mais adequada, que poderá incluir troca, devolução, reembolso ou vale-compras.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes condições:

• A) Não apresentar sinais de uso, exceto em casos de defeito ou problema de qualidade;
• B) Não apresentar danos causados por mau uso;
• C) Estar dentro dos prazos informados nesta política;
• D) Possuir comprovação mínima da compra;
• E) Ter as informações obrigatórias enviadas corretamente para análise.

A OZZA BEAUTY poderá recusar a solicitação caso o produto apresente sinais de uso indevido, armazenamento inadequado, violação intencional, ausência de dados necessários ou divergência entre as informações enviadas e o produto recebido.

Caso a solicitação seja recusada, nossa equipe informará o motivo pelo e-mail de atendimento.

Custos de Envio

Quando a solicitação estiver dentro das condições desta política, os custos logísticos da devolução ou troca serão cobertos pela OZZA BEAUTY.

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará por e-mail as instruções para postagem ou coleta do produto, conforme disponibilidade logística.

Formas de Restituição de Valores

A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, quando aplicável.

Em compras realizadas por cartão de crédito, após a aprovação da devolução, a OZZA BEAUTY solicitará o estorno à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.

Em compras realizadas por Pix, após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados bancários informados pela cliente, quando necessário. O prazo estimado para processamento é de até 3 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Quando a compra tiver sido realizada por boleto ou outro método de pagamento, nossa equipe solicitará os dados necessários para restituição do valor. O prazo será informado durante o atendimento.

Vale-Compras

A cliente também poderá optar por receber o valor da devolução em forma de vale-compras para usar em uma próxima compra no site oficial da OZZA BEAUTY.

O vale será vinculado ao e-mail informado na compra e terá validade de 1 ano a partir da data de emissão.

O crédito poderá ser utilizado exclusivamente no site oficial da OZZA BEAUTY e não poderá ser convertido em dinheiro após sua emissão.

Compras Realizadas em Revendedores, Lojas Parceiras ou Marketplaces

Se você comprou um produto OZZA BEAUTY fora do nosso site oficial, como em lojas físicas, revendedores, marketplaces ou parceiros autorizados, entre em contato pelo nosso e-mail: contato@ozzabeauty.com.br

Para análise, envie nota fiscal, cupom fiscal ou outro comprovante de compra, data e local da compra, fotos e/ou vídeos do produto, imagem do lote e da validade e descrição do ocorrido.

Quando a compra for realizada por terceiros, o reembolso pelo método original de pagamento deverá ser tratado diretamente com o local onde a compra foi feita, pois a OZZA BEAUTY não possui acesso às informações financeiras dessas transações.

Ainda assim, após análise, a OZZA BEAUTY poderá orientar a melhor solução possível, que pode incluir troca, análise de qualidade, suporte de atendimento ou emissão de vale-compras para uso exclusivo em nosso site oficial.

Prazo de Retorno do Atendimento

Após o envio do e-mail com todas as informações necessárias, nossa equipe retornará com as orientações em até 5 dias úteis.

Solicitações incompletas poderão levar mais tempo, pois dependerão do envio das informações obrigatórias para análise.

Mais informações

Esta política comercial não limita nem substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou análise de produtos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@ozzabeauty.com.br.